Kapitel 4 – Die Stichprobe

Katrin fuhr an einem Montag nach Basel.

„Drei Tage“, hatte sie gesagt. Am Mittwoch zurück.

„Sie sagte es so genau, weil sie wusste, dass Simon zählte.“

Er trug ihre Tasche hinunter zum Auto und erwähnte nicht, wie schwer sie war.

„Schreib mir, wenn du die Wohnung gefunden hast.“

„Wenn ich sie gefunden habe.“

„Sie sagten, diese Woche.“

„Ich sagte, vielleicht diese Woche.“

Simon nickte.

Katrin blickte über das Autodach hinweg zu ihm hinüber.

„Sie tun es schon wieder.“

„Was tun?“

„Zählen.“

„Ich zähle nicht mit.“

„Sie sagten ‚drei Tage‘, als wäre das eine bestimmte Menge.“

„Es handelt sich um einen Betrag.“

Sie wurde angenommen.

Bevor sie die Tür schloss, sagte sie: „Das fasst die ganze Sache in einem Satz zusammen.“

Dann fuhr sie davon.

Simon blieb auf dem Parkplatz stehen, bis das Auto auf die Hauptstraße abbog.

Drei Tage entsprachen jeweils dreiundfünfzig Minuten pro Strecke.

Er besann sich und hielt inne.

· · ·

Die erste ordnungsgemäße Prüfung nach der Markteinführung fand in derselben Woche statt.

Es kam so, wie solche Dinge eben immer kamen: eine Tabelle, nach der niemand gefragt hatte und die jeder unterschreiben musste.

Petra Vogel aus der Compliance-Abteilung hat ihn darin eingewiesen.

Sie wirkte wie jemand, der jede Richtlinie in diesem Gebäude gelesen hatte und an keine einzige davon glaubte.

„Vierzig Fälle“, sagte sie. „Stichprobe. Konformitätsprüfung nach der Umsetzung.“

„Konformität mit was?“

„Die Weiterleitungsregeln. Wurde jeder Fall dorthin weitergeleitet, wo er laut Logik hingehörte?“

„Es ging nicht darum, ob die Logik richtig war.“

„Darum geht es bei dieser Prüfung nicht.“

Simon hätte beinahe gelächelt.

Das wusste er. Er hatte die Hälfte der Definition selbst verfasst.

„Zeigen Sie es mir.“

Sie drehte den Laptop um.

Vierzig Zeilen. Fallreferenz, Modellversion, Konfidenz, Schwellenwert, Routing-Ausgabe, ein Konformitätskennzeichen.

Alle Ampeln waren auf Grün.

„Alle“, sagte Simon.

„Jeder hielt sich an die Regel.“

Er scrollte trotzdem weiter.

Es war eine Angewohnheit, die er nicht ganz ablegen konnte. Bei Zahlen, die alle dieselbe Farbe hatten, verspürte er den Drang, diejenige zu finden, die davon abwich.

Es gab keine.

Er blieb unweit des Fußes stehen.

Eine Zeile.

Weber, A. 43. Konfidenz 0,82. Weiterleitung: Standard. Eskalation: keine.

Er betrachtete es eine Sekunde länger als die anderen.

„Dieses hier.“

Vogel beugte sich vor.

„Konform.“

„Der Wert ist niedrig.“

„Oberhalb der Linie.“

„Kaum.“

„Die Grenze ist die Grenze.“

Simon hörte den Satz und nahm ihn für eine halbe Sekunde mit einer anderen Stimme wahr.

Er konnte sich nicht erinnern, welches es war.

„Hohe Kosten“, sagte er.

„Das ist für sich genommen kein Routing-Kriterium.“

„Ich weiß.“

„Dann entspricht es den Vorgaben.“

Simon warf erneut einen Blick auf die Zuversicht.

0.82.

Nach dem bisherigen Schwellenwert wäre die Anfrage an einen Menschen weitergeleitet worden.

Unter den neuen Bestimmungen war dies nicht erforderlich gewesen.

Das war der springende Punkt gewesen. Das war sein springender Punkt gewesen – im Januar, in einem Raum mit einer gelöschten Folie.

Es wurden weniger Fälle an Personen weitergeleitet, die keine Konsultation benötigten.

„Wir überprüfen nicht die Entscheidungen“, sagte er. „Wir überprüfen den Ablauf.“

„Genau das habe ich gesagt.“

„Ich habe Ihnen zugestimmt.“

Vogel sah ihn an.

„Es klingt nicht so, als würden Sie jemandem zustimmen.“

Simon hat das Muster unterschrieben.

Vierzig grüne Fahnen.

Er warf keinen weiteren Blick auf den Namen.

· · ·

An jenem Abend schickte Katrin ein Foto.

Eine kleine Wohnung. Kahlen Wände. Ein Fenster, durch das man zu viel Himmel sieht.

Ich habe eine gefunden. Die Küche würde Ihnen gar nicht gefallen.

Simon blickte in die Küche.

Er hasste die Küche tatsächlich.

Er schrieb: „Es ist perfekt.“

Drei Punkte.

Lügner.

Dann: Das ist in Ordnung. Drei Jahre lang in Ordnung.

Simon legte das Telefon mit dem Display nach unten auf den Tisch.

Drei Jahre.

Er bemerkte, dass er wieder angefangen hatte zu zählen, und ließ es diesmal einfach laufen – leise, im Hintergrund, so wie das System unter allem lief, sortierte, weiterleitete und entschied, was einer zweiten Prüfung bedurfte und was nicht.

Draußen vollführte der See seinen abendlichen Trick, zu verschwinden.

Irgendwo im Gebäude standen vierzig unterschriebene und abgeschlossene Aktenordner.

Alles stimmte überein.