Kapitel 5 – Im Rahmen des Protokolls

Bis Juni hatte das Jahr seine Form gefunden.

Katrin war drei Tage pro Woche in Basel, manchmal auch vier. Die Wohnung mit der Küche, die er verabscheute, war zu einem Ort geworden, den er sich vorstellen konnte: das zu helle Fenster, ein Stuhl, den sie gekauft hatte, ohne ihn zu fragen, was er als kleine, berechtigte Rebellion empfand.

Sie sprachen jeden Abend miteinander. Die Gespräche waren gut. Kürzer, aber gut.

Simon sagte sich, dass „kürzer“ und „gut“ keine Gegensätze seien.

Bei der Arbeit war das System kein Projekt mehr. Es war eine Tatsache geworden.

Niemand sprach mehr von „PROTOKOLL“. Man sprach von der Routenführung oder vom System oder gar nichts, so wie man den Boden, auf dem man steht, nicht beim Namen nennt.

Das Armaturenbrett blieb grün.

Dann, an einem Donnerstag, bat die Rechtsabteilung um zwanzig Minuten Zeit.

· · ·

Es befanden sich fünf Personen im Raum. Reiner. Jemand aus der Rechtsabteilung. Jemand aus der Risikomanagementabteilung. Eine Frau aus der Schadenabteilung, die Simon nicht gut kannte. Und Simon.

Die Rechtsabteilung übernahm das Wort.

„Wir wurden von einer Familie kontaktiert. Ein Antragsteller ist im Juni verstorben. Die Familie stellt Fragen dazu, wie der Fall bearbeitet wurde.“

„Man fragt, wie“, sagte Reiner. „Oder man behauptet es.“

„Ich frage nur. Vorerst.“

„Vorerst.“

Reiner blickte Simon an.

„Gehörte es uns?“

Er meinte das System.

„Das müsste ich erst nachsehen.“

„Sehen Sie.“

Simon öffnete den Fall auf dem Bildschirm im Raum.

Er brauchte weniger als eine Minute, um es zu finden. Er wusste, wo sich die Dinge befanden.

Fallreferenz. Routing-Ausgabe. Modellversion. Das ganze saubere Grundgerüst.

„Standard-Routing“, sagte er. „Keine Eskalation.“

„Stimmt das?“

„Konform.“

Die Rechtsabteilung hat etwas notiert.

„Was meinen Sie damit?“

Simon wählte seine Worte wie immer mit Bedacht, denn in diesem Raum wurden unbedachte Äußerungen zu Zitaten.

„Das bedeutet, dass das System genau das getan hat, wofür es konzipiert wurde. Der Fall erfüllte nicht die Kriterien für eine manuelle Überprüfung. Er durchlief den üblichen Prozess. Die gesamte Bearbeitung erfolgte gemäß den Vorgaben.“

„Gemäß dem Protokoll“, wiederholte Reiner.

„Ja.“

Die Mitarbeiterin der Schadenabteilung fragte: „Und der Todesfall?“

Simon sah sie an.

„Der Tod ist in dieser Akte nicht vermerkt. Diese Akte dient der Fallzuweisung. Sie endet, sobald der Fall zugewiesen wurde.“

„Wir wissen also nicht, ob zwischen den beiden ein Zusammenhang besteht.“

„Nicht von hier.“

Reiner lehnte sich zurück.

„Aber es wurde nichts Falsches getan.“

Simon antwortete nicht sofort.

Es wurde nichts falsch gemacht.

Es war die Art von Satz, der sich leichter zustimmen ließ, als ihn genauer zu hinterfragen.

„Es wurde keine Regel verletzt“, sagte er.

„Das ist doch dasselbe.“

„Das ist es nicht.“

Reiner warf ihm einen Blick zu – denselben wie im März, der bedeutete: „Sie können es nicht genießen, Recht zu haben“ –, doch hier gab es nichts zu genießen, und das wussten beide.

Die Rechtsabteilung schloss die Akte.

„Darf ich als Antwort darauf sagen, dass der Fall in voller Übereinstimmung mit unseren Abläufen bearbeitet wurde?“

Alle blickten Simon an.

Er blickte auf den Bildschirm. Die Routenausgabe. Die grüne Flagge. Die Referenznummer, die für eine Person stand, die er noch nie getroffen hatte.

„Ja“, sagte er. „Das stimmt.“

Das stimmte.

Das war das Problem daran.

· · ·

Anschließend begleitete Reiner ihn zu den Aufzügen.

„Sie haben dort das Richtige getan.“

„Ich habe eine Frage beantwortet.“

„Sie haben uns aus einer Geschichte herausgehalten, in die wir nichts zu suchen haben.“

Simon drückte den Knopf.

„Kennen wir ihren Namen?“

Reiner runzelte die Stirn. „Wessen?“

„Der Antragsteller.“

„Die Rechtsabteilung hat es. Warum?“

Simon hatte keine gute Antwort parat.

Oder er hatte eines und es gefiel ihm nicht.

„Kein Grund.“

Der Aufzug kam.

Reiner wurde nicht aufgenommen.

„Simon. Eine Familie hat einen Angehörigen verloren. Das ist eine Tatsache, und es ist schrecklich, und es hat nichts damit zu tun, ob unser Vorgehen korrekt war. Beides ist wahr. Lassen Sie nicht zu, dass das eine zum anderen wird.“

Simon hielt die Tür auf.

„Das ist ein guter Rat.“

„Das gehört zum Job.“

Die Türen schlossen sich vor Reiners Gesicht, das gefasst und entschlossen wirkte und – so dachte Simon – nicht im Unrecht war.

Er ritt allein hinunter.

In den Akten war dem Fall eine Nummer zugewiesen worden.

In dem Raum hatte niemand um etwas anderes gebeten.